L’analisi di Forrester su 41 provider del settore
Il report Customer Analytics Service Providers Landscape, Q4 2024 di Forrester raccoglie insight da 41 provider specializzati, differenti per dimensioni, tipologia di offerta, presenza geografica e scenari di business coperti.
Forrester evidenzia il ruolo strategico dei provider di customer analytics nel panorama attuale.
Il report sottolinea come i servizi di customer analytics siano fondamentali per aziende a diversi livelli di maturità digitale, consentendo alle organizzazioni di:
- Consolidare le fondamenta dei dati cliente
- Sviluppare e implementare modelli analitici
- Integrare gli insight nei touchpoint della customer experience
L’evoluzione rapida del mercato dei customer analytics consente oggi alle aziende di massimizzare i ritorni di business, superando le sfide legate a competenze, risorse e budget.
Gli scenari di business prioritari secondo Forrester
Secondo Forrester, i principali scenari su cui si concentrano gli acquirenti di servizi di customer analytics sono:
- Customer 360
- Customer Retention
- Personalizzazione
- Customer Experience
Inoltre, cresce l’interesse verso provider con competenze su scenari estesi come:
- Contextual Marketing
- Customer Acquisition
- Sviluppo prodotto
- Consulenza strategica sul cliente
- Ottimizzazione del marketing
- Next Best Experience
Consulta il report per un’analisi indipendente del mercato dei servizi di customer analytics.
Un’opportunità per ottenere una visione aggiornata e autorevole, utile ad accelerare il processo decisionale data-driven della tua azienda.
