Nel settore del lusso, offrire un’esperienza coerente e personalizzata su tutti i touchpoint è una sfida cruciale. Questo progetto nasce per costruire una vista cliente unica e affidabile, capace di connettere canali digitali e fisici e di supportare strategie di engagement data-driven.

Un leading brand italiano del fashion luxury, con una forte presenza omnicanale e l’esigenza di orchestrare comunicazioni e esperienze coerenti lungo l’intero customer journey.

Il cliente doveva superare diverse complessità legate alla frammentazione dei dati e dei sistemi:

  • Costruire una vista cliente a 360° unificando dati provenienti da fonti diverse
  • Risolvere l’identità cliente basandosi su first party data
  • Garantire data governance, retention e integrazione con sistemi BI legacy
  • Arricchire le interazioni online e collegarle in modo coerente all’identità del cliente

BitBang ha progettato una soluzione di ML powered Omnichannel Customer Centricity basata su una Customer Data Lake.

La soluzione include:

  • Setup della Customer Data Lake e pipeline di data ingestion
  • Mappatura e analisi dei principali customer journey omnicanale
  • Motore di raccomandazione per l’ecommerce basato su modelli predittivi e Machine Learning
  • Reporting custom e calcolo KPI su piattaforme di Modern BI
  • Fondamenta architetturali pronte per l’evoluzione verso ulteriori use case
  • Comunicazioni coerenti e non-duplicative su tutti i canali
  • Attivazione di nuovi customer journey marketing (re-engagement, upselling, cart abandonment)
  • Email transazionali personalizzate
  • Esperienze in store più rilevanti e data-driven
  • Carousel di raccomandazione altamente personalizzati sull’ecommerce
  • Aumento di engagement e loyalty
  • Migliore prevedibilità dei risultati di business
  • Miglioramento di KPI chiave come ROAS, NSAT e ordini da clienti ricorrenti