Quando il team Group MarComs di UniCredit ha riconosciuto la necessità di passare dalla semplice generazione di report alla scoperta di insight, ha immaginato un Digital Cockpit centralizzato – una vera e propria cabina di controllo. Condividendo la propria visione con BitBang — partner di fiducia da oltre 12 anni nel campo dei dati e del digitale — ha rapidamente identificato in DOMO la soluzione ideale per dare vita a questo progetto. 

Il Digital Cockpit è stato progettato per aggregare dati provenienti da fonti diverse e visualizzarli su dashboard personalizzate in DOMO, rispondendo alle esigenze eterogenee degli utenti. L’obiettivo è migliorare l’accessibilità ai dati e consentire al team di comprendere, agire e condividere insight in modo rapido e strategico. 

UniCredit è uno dei principali gruppi bancari italiani e collabora con BitBang da oltre dodici anni su tutta la filiera del dato digitale — dall’implementazione di strumenti di analytics all’estrazione di insight concreti. 
All’interno dell’organizzazione, il team Group MarComs si occupa dello sviluppo e della gestione delle comunicazioni interne ed esterne, oltre che delle attività di marketing su più canali. 

L’obiettivo del team era semplificare la creazione di visualizzazioni dei dati, definendo degli standard e riducendo sia lo sforzo manuale sia la proliferazione degli strumenti. 
Un Digital Cockpit completo avrebbe permesso di migliorare l’accessibilità ai dati, liberare risorse per attività ad alto valore aggiunto come la scoperta di insight, e rafforzare la governance dei dati. 

Il progetto mirava a potenziare la capacità di analisi del team attraverso: 

  • Miglior usabilità dei dati per content e channel manager, riducendo la complessità tecnica tipica dei tool di analytics tradizionali. 
  • Dashboard ad hoc per i livelli operativi e manageriali, utili per condividere informazioni con altri team e stakeholder interni. 
  • Attivazione di analisi avanzate cross-channel, come il monitoraggio dell’impatto di newsletter o social media sulle interfacce web. 
  • Possibilità di effettuare benchmarking flessibile delle performance dei contenuti su diversi periodi, canali e categorie.

DOMO è stato scelto per il suo approccio moderno all’analisi dei dati e il pieno supporto alle esigenze di digital analytics. La piattaforma garantisce: 

  • Conformità al GDPR e alle rigorose policy di UniCredit in materia di privacy, 
  • Interfaccia user-friendly, 
  • Numerosi connettori predefiniti per molteplici fonti dati. 

DOMO include inoltre un data warehouse e una componente ETL integrata, rendendolo una soluzione completa.
Le funzionalità avanzate permettono la selezione dinamica degli argomenti e la variazione del livello di dettaglio direttamente nelle dashboard — aspetti fondamentali per il benchmarking e la generazione di insight.
Infine, la scelta di DOMO ha ridotto il numero di strumenti necessari, migliorando al contempo la sicurezza e la governance dei dati. 

Sfruttando le potenzialità di DOMO, BitBang e il team Group MarComs di UniCredit hanno sviluppato un set unificato di dashboard per il monitoraggio delle comunicazioni interne ed esterne, incluse le attività social e il sito istituzionale. 
Il Digital Cockpit comprende oltre 34 dashboard che offrono report settimanali, mensili, tematici, su singola o multipla fonte, con una visione omnicanale dei principali KPI. 

L’aggiornamento quotidiano delle dashboard consente analisi costanti e benchmarking dei contenuti editoriali, dei canali social e delle newsletter. 
Gran parte delle dashboard viene anche distribuita sotto forma di report periodici a utenti — come il top management — che non accedono direttamente alla piattaforma ma necessitano aggiornamenti regolari. 

Il Digital Cockpit ha permesso analisi più approfondite ed efficaci delle comunicazioni cross-canale e dei risultati ottenuti.
In un caso specifico, la visione d’insieme offerta dal cockpit ha consentito di pianificare in modo più mirato e consapevole la campagna per la presentazione dei risultati finanziari. Analizzando tre anni di campagne precedenti, sono stati identificati i principali fattori di successo e riutilizzati strategicamente. 

I risultati della campagna sono stati significativi: 

  • +110% di partecipanti al live broadcast 
  • +148% di download delle presentazioni di mercato 
  • +167% di impression organiche sui social media 

Il team ha inoltre potuto valutare rapidamente l’impatto della campagna e condividere i risultati con tutti gli stakeholder.
Un ulteriore beneficio è la rapida identificazione di eventuali errori di tracciamento sulle proprietà digitali, che consente interventi tempestivi. 

Il Digital Cockpit rappresenta un nuovo punto di partenza per il team Group MarComs di UniCredit: il suo utilizzo quotidiano favorisce l’analisi avanzata, la generazione di insight e la diffusione di una cultura data-driven tra i team. 

Con l’emergere di nuove fonti e necessità, la flessibilità di DOMO e l’esperienza di BitBang garantiranno la scalabilità del progetto, che continuerà a generare valore nel tempo. 

Christoph Ramler

“La qualità dei dati richiede disciplina e attenzione. Per questo serve un partner solido e stakeholder coinvolti fin dal giorno zero”.

Christoph Ramler

Group MarComs – Data, Research & Intelligence Lead, UniCredit