Pirelli, leader globale nella produzione di pneumatici, ha intrapreso un percorso per migliorare la propria presenza digitale attraverso un raffinamento dell’esperienza cliente ha deciso di potenziare la propria presenza digitale migliorando l’esperienza dei clienti. Nel 2024, l’azienda ha avviato una collaborazione con BitBang per implementare Contentsquare e adottare un approccio rigorosamente data-driven, con l’obiettivo di massimizzare le conversioni. Grazie a una sperimentazione continua, misurazioni precise e insight azionabili, Pirelli ha ottenuto un incremento del 14% nel tasso di conversione e ha introdotto nuovi processi data-driven all’interno dei team, dimostrando il valore concreto di una strategia centrata sui dati

Pirelli è un produttore di pneumatici riconosciuto a livello globale, punto di riferimento per l’industria automobilistica grazie alla qualità dei suoi prodotti per veicoli di ogni tipo. Il suo ecosistema digitale comprende sei property e 150 localizzazioni, rivolgendosi a dealer, partner e clienti finali. Il customer journey si sviluppa attraverso molteplici canali, tra cui il sito web, WhatsApp e i punti vendita fisici.

“Innovare per restare un passo avanti” è la filosofia che guida Pirelli — un approccio che si riflette anche nella gestione delle sue property digitali. L’eccellenza non è un’eccezione, ma la norma. Nel 2024, l’attenzione si è concentrata sul funnel principale del sito, con l’obiettivo di incrementare le conversioni individuando ogni possibile area di miglioramento. Per riuscirci, il team digitale di Pirelli ha puntato su un miglioramento continuo, supportato da BitBang e da strumenti all’avanguardia.

Con il supporto di BitBang, Pirelli ha scelto Contentsquare, una delle principali piattaforme di customer experience analytics.

Sfruttando le funzionalità avanzate di Contentsquare — come le heatmap, le visualizzazioni basate su funnel e zone — e garantendo un’integrazione fluida con il MarTech stack, Pirelli ha potuto comprendere meglio le scelte dei clienti lungo il percorso di navigazione e adattare la UX per mantenerli sul cosiddetto “Golden Path”.

Per la realizzazione del progetto, BitBang ha messo in campo un team multidisciplinare di esperti in digital analytics, customer experience e conversion rate optimization (CRO). Il team ha guidato Pirelli in tutte le fasi del percorso: tracciamento rigoroso, mappatura, sperimentazione e misurazione, con l’obiettivo di ottimizzare l’esperienza cliente su tutti i canali.

L’esperienza di BitBang nell’ambito dell’analytics e dell’ottimizzazione ha permesso a Pirelli di sviluppare una solida cultura orientata ai dati e un approccio sperimentale strutturato.

Nel giro di un anno sono stati condotti dodici esperimenti, con il 45% delle nuove soluzioni che ha superato le performance dei design precedenti. Ogni test ha offerto insight preziosi sul comportamento degli utenti e sugli errori più comuni, come l’“over-optimization” o la “happy flow trap”, in cui l’ottimizzazione continua porta a rendimenti decrescenti. Anche gli esperimenti meno efficaci in termini immediati si sono rivelati fondamentali per accrescere la comprensione dei clienti e indirizzare le strategie future.

Gli esperimenti e le relative implementazioni hanno portato a un incremento del 14% nel tasso di conversione. Il progetto ha evidenziato l’importanza della condivisione e democratizzazione del dato, favorendo una collaborazione cross-funzionale e alimentando una cultura decisionale basata sui dati. Comprendere meglio i propri clienti ha permesso a Pirelli di trasformare i dati in valore, dimostrando l’impatto concreto di un approccio data-driven.

Andrea Rapuzzi

“Contentsquare è il coltellino svizzero della CRO: permette di implementare e misurare qualsiasi strategia di customer experience. E BitBang è un partner straordinario nel progettare ed eseguire strategie vincenti.”

Andrea Rapuzzi

CRO, SEO and Digital Analytics Manager, Pirelli