Chi decide dove, come e quando avviene un acquisto? Il cliente, in sempre pi\u00f9 casi. <\/p>\n\n\n\n
E siccome il cliente \u00e8 alla guida, il brand deve concentrarsi sul cliente e i suoi comportamenti \u2013 che diventano indicatori fondamentali per prevedere la probabilit\u00e0 della vendita vera e propria. Nasce cos\u00ec la Customer Obsession<\/em>: l\u2019esigenza per le aziende di mantenere un collegamento costante con i propri clienti, per intercettare rapidamente ogni esigenza, ogni novit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n Ma come mettere in pratica la Customer Obsession? Il punto di partenza sono certamente i dati: l\u2019azienda deve mettere in atto una serie di strategie tecnologiche per raccogliere dati sui comportamenti dei clienti, tracciare i loro percorsi e le loro sensazioni relativamente all\u2019esperienza di acquisto \u2013 e farlo su tutti i canali, in tempo reale. I dati devono essere analizzati alla ricerca di informazioni utili e azionabili – al di l\u00e0 degli abituali KPIs – , e l\u2019azienda deve imparare a prendere decisioni rapidamente su questa base.<\/p>\n\n\n\n Non \u00e8 un percorso facile, e non tutti i settori lo richiedono con la stessa urgenza, ma porta significativi miglioramenti nei risultati una volta implementato.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Come mettere in pratica la Customer Obsession? Il punto di partenza sono certamente i dati. Leggi l’articolo, scarica la checklist e guarda il video.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":3291,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[100,101,105,102],"tags":[],"class_list":["post-3280","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-analytics-it","category-customer-data-activation-it","category-customer-data-platform-it","category-customer-journey-it"],"acf":[],"yoast_head":"\n